Keine Verbindung zwischen qubeCONTROL und Monitor möglich

Wenn keine Verbindung zwischen Controller und Monitor hergestellt wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Diese sollten nacheinander überprüft werden.

Für die Fehlersuche kann die auf dem Controller aktive Lizenznummer hilfreich sein. Diese lässt sich in der Controller-App anzeigen: Oben links auf das App-Logo (qubeCONTROL) tippen. Es öffnet sich ein Fenster mit den Geräteinformationen, in dem unter anderem die Lizenznummer zu finden ist.

1. Der Monitor wird nicht gefunden. Im Controller wird oben rechts auf den rot blinkenden Button Gerät verbinden geklickt, anschließend wird im Verbindungscenter kein Gerät gefunden. Bitte die folgenden Punkte nacheinander durchführen.

1. 1. Sicherstellen, dass beide iPads mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. Idealerweise sollte das der mitgelieferte Router sein. In vorhandenen Netzwerken kann die Kommunikation zwischen den Geräten unter Umständen unterbunden sein – insbesondere in verwalteten Netzwerken.
   2. In den Einstellungen der iPads sicherstellen, dass der Zugriff der jeweiligen App auf das lokale Netzwerk zugelassen ist. Dazu die Einstellungen des iPads öffnen, auf der linken Seite nach unten scrollen und den Eintrag Apps auswählen. Anschließend auf der rechten Seite nach unten scrollen bis die Monitor-App bzw. Controller-App erscheint. Die Monitor-App bzw. Controller-App auswählen und sicherstellen, dass Lokales Netzwerk aktiviert ist.
      

2. Der Monitor wird zwar gefunden, aber beim Versuch eine Verbindung herzustellen erscheint die Fehlermeldung:
   „Kein Gerät aktiviert. Bitte melden Sie sich an, um das Gerät zu aktivieren.“
   ("No device activated. Please login to activate device.")

   Bitte führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch:

   1. Es ist keine Lizenz auf dem iPad aktiviert. Das kann entweder der Fall sein, wenn noch keine Lizenz aktiviert wurde oder die Lizenz verloren gegangen ist. In der qubeCLOUD unter Meine Organisation > Geräte (My Organisation > Devices), können die zur Verfügung stehenden Lizenzen eingesehen werden. Sollte die Lizenz grün eingefärbt sein, so ist diese auf einem Gerät gebunden - entweder auf einem anderen Gerät oder sie war auf dem betroffenen Gerät gebunden und wurde verloren. Ist die Lizenz rot eingefärbt, ist sie nicht gebunden und kann durch einen Login auf dem Controller aktiviert werden. 
      
      Sollte die Lizenz grün eingefärbt sein, muss die Lizenz zunächst durch SKILLQUBE getrennt werden, danach kann sie wieder aktiviert werden. In diesem Fall bitte Lizenznummer und Organisation an den SKILLQUBE-Support übermitteln.  In der qubeCLOUD unter Meine Organisation > Geräte (My Organisation > Devices) kann eine zeitlich beschränkte Notfall-Lizenz erstellt werden um schnelle Selbsthilfe zu leisten. Wenn eine Notfall-Lizenz erstellt wurde, bitte zusätzlich den SKILLQUBE-Support kontaktieren, um die bestehenden Probleme zu lösen.
3. Der Monitor wird zwar gefunden, aber beim Versuch eine Verbindung herzustellen erscheint die Fehlermeldung: 
   „Verbindung mit qubeCLOUD nötig. Bitte melden Sie sich an, um das Gerät zu aktivieren.“ ("Connection with qubeCLOUD required. Please login to activate device.")
   1. Wenn diese Fehlermeldung erscheint, war der Controller längere Zeit nicht mehr mit der qubeCLOUD verbunden. Die Lizenz muss durch die qubeCLOUD validiert werden. Es muss eine Internetverbindung hergestellt werden. Anschließend oben links im Controller auf den angemeldeten Benutzer klicken und Sync auswählen. Eventuell müssen die qubeCLOUD-Zugangsdaten erneut eingegeben werden.
4. Der Monitor wird zwar gefunden, beim Versuch eine Verbindung herzustellen erscheint aber die Fehlermeldung:
   „Gerät nicht länger verwendbar. Bitte melden Sie sich an, um das Gerät zu aktivieren.“ ("Device no longer usable. Please login to activate device.")
   1. Die Lizenz ist abgelaufen. Die genauen Informationen können in der qubeCLOUD unter Meine Organisation > Geräte (My Organisation > Devices) eingesehen werden.
5. Der Monitor wird zwar gefunden, beim Versuch eine Verbindung herzustellen erscheint aber die Fehlermeldung:
   „Dieses Gerät kann nicht mit [Monitor] verbunden werden. Bitte wenden Sie sich an den Gerätemanager Ihrer Organisation.“ ("Cannot connect to [Monitor]. Please contact your organisation's device manager.")
   1. Es wird versucht, einen Monitor zu verbinden, der nicht in der aktivierten Lizenz enthalten ist. Denkbar ist, dass versehentlich der falsche Monitor im App Store heruntergeladen wurde (z. B. qubeC3T statt qubeC3 oder qube7i statt qube7A). Die genauen Informationen können in der qubeCLOUD unter Meine Organisation > Geräte (My Organisation > Devices) eingesehen werden.